공공성·친절성·적절성 등 고득점 받아
서울 자치구 2위… 1위 종로와 0.2점 차

서울 영등포구의 행정서비스 만족도가 6계단 수직 상승했다. 이는 ‘주민이 만족할 때까지’를 구정 철학으로 내세운 채현일 영등포구청장의 고집 때문이라는 평가다.

구는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수’ 평가에서 서울시 자치구 중 2위에 올랐다고 4일 밝혔다. 지난해 8위에서 6단계 상승한 것이다.

2000년부터 시작된 한국서비스품질지수 평가는 서비스산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합지표다. 서비스 품질에 대한 이용 고객들의 만족도를 매년 상·하반기에 걸쳐 조사, 발표하고 있다.

대상 업종은 서비스 관련 10개 부문 79개 분야다. 특히 올해는 47개 지자체의 행정서비스 품질을 서비스와 공공성, 친절성, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적성 등 9개 항목으로 나눠 평가했다.

평가 결과 영등포구는 71.3점을 기록하며 서울 25개 자치구 중 2위에 올랐다. 1위인 종로구(71.5점)와도 0.2점의 근소한 차이를 보였다. 자치구 전체 평균 점수는 68.7점이다.

평가 항목별 점수를 살펴보면 총 9개 항목 중 주민이 원하는 서비스를 제때 제공받았는지 여부를 평가하는 본원적 서비스(73.8)를 비롯해 공공성(73.7), 친절성(67.9), 적절성(71.0) 등 4개 항목에서 서울시 자치구 중 1위를 기록한 것으로 나타났다.

채 구청장은 “민선 7기 들어 ‘탁트인’ 영등포를 실현하기 위해 다각도로 노력한 결과 많은 주민이 긍정적 평가를 한 것 같다”면서 “앞으로도 주민들의 피부에 와닿는 행정서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

황비웅 기자 stylist@seoul.co.kr