65세 이상 신청, 예약자 이용 필수

산림청 국립자연휴양림관리소는 65세 이상 실버 계층의 자연휴양림 이용 확대 및 예약 편의 제고를 위해 ‘실버 전용 우선예약’ 서비스를 운영한다고 13일 밝혔다. 우선예약은 주말 추첨, 선착순 예약 등 일반경쟁 방식이 아닌 65세 이상만 참여할 수 있도록 별도 객실(49실)을 지정하고 추첨을 통해 예약하는 방식이다. 이를 위해 전용 상담번호(1800-9448)를 개설하고, 누르는 ARS 방식의 시스템과 달리 전화 연결 시 곧바로 전담 직원과 연결 가능하도록 동선을 최소화했다. 공휴일을 제외하고 매월 4~8일 추첨 신청을 받아 13일 오전 10시 숲나들e 누리집으로 공지한다.

2019년 국립자연휴양림 이용현황을 보면 전체 입장객(380만명) 중 65세 이상 이용객은 9%(34만명)에 불과했다. 2015년부터 65세 이상을 위한 ARS 서비스를 운영했지만 구성이 복잡하고 사용의 어려움으로 인해 이용률이 해마다 감소하는 것으로 나타났다.

우선예약 상담은 이용객 눈높이에 맞춰 속도 및 목소리 크기까지 세심한 상담을 진행할 계획이다. 상담 현황 분석결과 일반적인 전화 상담시간은 2분 40초인 데 비해 고령층 상담시간은 회원 가입부터 자연휴양림 예약까지 10분 이상이 소요됐다.

휴양림관리소는 상담 역량이 우수한 직원 3명을 대상으로 별도 응대 교육을 실시한 후 배치하는 등 응대 품질과 전문성을 높여나갈 계획이다. 우선예약 신청자는 반드시 이용해야 한다. 이영록 국립자연휴양림관리소장은 “다양한 계층이 산림휴양 체험과 휴식, 힐링을 경험할 수 있도록 다양한 예약제도를 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.

대전 박승기 기자 skpark@seoul.co.kr