"전 세계 유일한 재외국민 119응급의료상담"

소방청, 정부혁신 세계 최초 분야 수상

- 행안부·한국행정연구원 주관, 「제4회 정부혁신 최초·최고」 세계 최초 분야 선정

- 총 8개 수상 사례 중 세계 최초는 1건으로, 중앙행정기관 중 유일 수상

- 미국 등 123개국 대사관 검증 결과, 유사한 무료 서비스는 없어...전 세계 유일무이

소방청(청장 허석곤)은 지난 2일, 행정안전부와 한국행정연구원이 공동 주관한 2025「제4회 정부혁신 최초·최고」 시상식에서 '재외국민 119응급의료상담서비스'가 세계 최초 혁신사례로 선정되는 영예를 안았다고 밝혔다.

'정부혁신 최초·최고'는 2023년부터 국민 편의·안전 등을 개선한 혁신 사례를 '최초'로 도입한 기관과 특정 분야에서 '최고'로 잘 운영하는 기관을 인증하는 제도로 행정 및 공공기관을 대상으로 선정해 시상한다.

올해 수상 사례는 세계 최초 1건, 국내 최초 3건, 국내 최고 4건으로, 소방청 '재외국민 119응급의료상담서비스'는 세계 최초 분야에 선정되어 중앙행정기관 중 유일한 수상기관이다.

특히 세계 최초 분야 인증을 위한 미국 등 123개국 대사관 조사 결과, 재외국민 119응급의료상담서비스와 유사한 무료 서비스는 없었으며, 국내뿐만 아니라 해외 우리 국민의 생명과 안전을 지키겠다는 정책 목표와 실제 성과가 혁신 사례로 높이 평가받았다.

소방청의 '재외국민 119응급의료상담서비스'는 2018년부터 본격적으로 시작해 2020년부터 전 세계 재외국민으로 확대되었으며, 2024년 한 해에만 4,901명이 이용하는 등 실질적 성과를 거두고 있다.

해외 체류 중 부상·질병을 당한 국민이 전화·이메일·누리집·카카오톡으로 요청하면, 응급의학전문의와 상황요원이 실시간으로 응급처치 방법, 복약지도 등 의료상담을 제공하는 정책으로, 앞서 '2024년 범정부 적극행정 우수사례 경진대회'에서도 우수상(행정안전부장관상)을 수상한 바 있다.

특히 올해 5월 네덜란드 해상에서 한국인 선원이 의식을 잃는 응급상황이 발생했을 때, 선장이 이메일로 상담을 요청하자 소방청은 즉시 응급의학 전문의와 상황요원을 연결해 환자 상태를 평가하고 수액 처치 등 구체적인 의료 지침을 제공했다. 이 조치 덕분에 환자는 응급헬기를 통해 신속히 병원으로 이송되어 건강을 회복한 뒤 무사히 귀국할 수 있었다.

소방청에서는 재외국민 119응급의료상담서비스 이용자의 편의성·접근성을 더욱 높이기 위해 119안전신고센터(APP)에서도 상담을 요청할 수 있도록 시스템 고도화와 항공기 내에서도 의료지원이 가능하도록 항공사와 업무협의를 지속 추진하고 있다.

허석곤 소방청장은 "재외국민 생명과 안전을 지키기 위한 소방청의 노력이 세계 최초 혁신 사례로 인정받아 매우 뜻깊고 기쁘게 생각한다."며 "앞으로도 국민 안전을 위한 혁신 성과를 창출할 수 있도록 노력하겠다."고 밝혔다.