수원특례시가 복합민원을 베테랑 공무원이 전담 관리하는 ‘민원매니저 제도’를 13일부터 시행에 들어갔다.

민원매니저는 숙련된 전문가가 복합민원 접수부터 부서 간 의견 조정, 안내, 최종 처리까지 전 과정을 전담하는 서비스다. 앞서 시는 행정안전부 주관 ‘민원매니저 시범운영’ 기관으로 선정됐다.

시는 민원 접수 비율이 높은 분야를 우선으로 지원하기 위해 베테랑 팀장(시설 6급) 2명을 건축·토목 분야 민원매니저로 지정했다. 이들은 건축허가, 개발행위허가 등 복잡한 인허가 민원을 일대일로 밀착 지원한다.

여러 부서에 걸쳐 있어 처리가 까다로운 복합민원이 발생하면 즉각 투입돼 ‘부서 간 떠넘기기’를 방지한다. 이어 관련 부서에 자료 제출을 요청하고, 처리 순서를 조정하는 등 강력한 권한을 바탕으로 민원 처리 기간을 단축할 예정이다.

수원시는 민원매니저 제도 시행과 함께 민원후견인 제도를 활용해 ‘복합민원 원스톱 서비스’ 대상을 9종으로 확대 운영한다. 시는 시민들이 체감하는 행정 문턱을 한층 더 낮출 계획이다.

안승순 기자