(보도참고자료) 자살예방상담전화 109 상담 공백 줄인다, 자원봉사자 현장 지원

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- 서울시새마을회 상담 경험자 18명, 7월 20일부터 한 달간 투입

- 신규 전문상담원 배치 전까지 상담 공백 최소화

보건복지부(장관 정은경)와 행정안전부(장관 윤호중)는 자살예방상담전화 109의 상담 공백을 최소화하기 위해 서울시새마을회 자원봉사자 9명을 7월 20일부터 1개월간 상담 현장에 투입한다고 밝혔다.

자살예방상담전화 109는 자살위기 상황에 놓인 국민에게 24시간 긴급 상담을 제공하는 국가 자살예방 안전망의 최일선 서비스이다. 그러나 최근 상담 수요가 크게 증가한 반면 상담인력 확충 속도가 이를 따라가지 못하면서 2025년 말부터 응대율이 지속적으로 하락하여 상담서비스 품질 유지에 어려움이 발생하였다.

이러한 상황을 개선하기 위해 대통령은 지난 5월 6일 국무회의에서 자살예방상담전화 응대율 저하 문제를 직접 언급하며 신속한 개선을 지시하였다. 이에 보건복지부는 재정당국과 협의를 거쳐 신규 전문상담원 충원을 즉시 추진하여 현재 채용 절차를 마무리하는 중이다.

다만 신규 상담원은 채용된 이후에도 전문교육과 현장 적응 기간이 필요한 만큼 실제 상담 현장에 투입되기까지 일정 기간이 소요된다. 이에 신규 인력이 배치되기 전까지 발생하는 공백을 최소화하기 위해 행정안전부가 적극적인 지원에 나섰다.

행정안전부는 새마을운동중앙회 산하 서울시새마을회를 통해 상담 경험이 있는 9명의 자원봉사자를 파견하기로 하였다. 자원봉사자들은 7월 14일부터 16일까지 3일간 자살예방 상담 지원을 위한 기본교육과 현장교육을 이수한 뒤, 7월 20일부터 약 1개월간 상담센터에서 상담을 지원한다.

특히 상담전화가 가장 집중되는 오후 4시부터 오후 10시까지의 상담 수요가 많은 시간대에 집중 배치될 예정으로, 상담 응대율 향상과 기존 상담원의 업무 부담 경감에 상당한 도움이 될 것으로 기대된다.

새마을운동중앙회는 그동안 지역사회 취약계층 지원, 재난복구, 환경정화, 이웃돌봄 등 다양한 분야에서 국민과 함께하는 대표적인 봉사단체로 활동해 왔다. 이번에는 국민의 생명을 지키는 자살예방상담이라는 긴급하고도 어려운 현장에 자발적으로 참여함으로써 공동체 정신과 나눔의 가치를 다시 한번 실천하게 되었다.

또한 이번 지원은 자살예방이라는 국가적 과제 앞에서 부처 간 칸막이를 넘어 행정안전부와 보건복지부가 긴밀히 협력하고, 민간이 함께 참여하여 국민의 생명을 보호하는 정부 협업의 모범사례라는 점에서도 의미가 크다.

보건복지부 이선영 정신건강정책관은 "자살예방상담전화 109는 삶의 벼랑 끝에 선 국민에게 가장 먼저 연결되는 생명의 전화다"라며, "어려운 시기에 적극적으로 협조해 주신 행정안전부와 국민의 생명을 지키기 위해 기꺼이 현장에 함께해 주신 서울시새마을회 자원봉사자 여러분께 깊이 감사드린다"라고 밝혔다.