□ 국민권익위원회(위원장 정일연, 이하 국민권익위)는 시민고충처리위원회(이하 시민고충처리위)의 문제해결 능력을 높이기 위한 공동 연수회(워크숍)와 영남 지역 시민고충처리위 설치·운영을 돕기 위한 설명회를 개최한다.

  * 시민고충처리위 : 지방정부에 설치돼 주민 고충을 해소하고 불합리한 행정제도를 개선하는 지방 고충민원처리기관(옴부즈만)으로 올해 2월 기준 전국 107개 지방정부에서 운영 중

□ 먼저 국민권익위는 오늘(12일)부터 13일까지 이틀간 서울 소공누리센터에서 시민고충처리위 위원 및 조사관 40여 명을 대상으로 '고충처리·갈등관리 워크숍'을 진행한다. 이번 공동 연수회는 단순 이론교육을 넘어 실제 민원 해결사례 공유와 조별 조정실습을 통해 시민고충처리위의 현장 대응력을 키우는 데 중점을 둔다.

  특히 조별 실습 과정에서 도출된 주요 빈발민원이나 갈등 사안 중 해결이 시급한 과제에 대해서는 국민권익위가 시민고충처리위와 함께 기획조사를 추진하고 제도개선 등 구체적인 해결방안을 마련할 계획이다.

□ 이어 15일에는 부산 도모헌 회의실에서 영남권 시민고충처리위 관계자와 미설치 지방정부 소속 고충민원 담당자 70여 명이 참석하는 합동 설명회를 개최한다.

이번 설명회는 시민고충처리위 설치율이 상대적으로 낮은 부산·경상권을 집중적으로 지원하기 위해 마련했으며, 국민권익위는 시민고충처리위 제도와 운영 성과를 소개하고 설치 필요성과 기대 효과를 강조할 예정이다. 또 현장의 애로사항과 건의 사항을 청취하고 상호 교류·협력 방안을 논의하는 시간도 갖는다.

□ 국민권익위 허재우 고충처리국장은 "주민 생활과 밀접한 민원을 신속하게 처리하고 첨예한 집단갈등을 원만하게 조정·중재하려면 지역의 고충민원처리기관인 시민고충처리위의 역할이 매우 중요하다."라며, "더 많은 지방정부에서 시민고충처리위를 내실 있게 운영할 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않겠다."라고 밝혔다.