“우리가 대단하다고 생각하는 일을 국민들은 당연한 일로 생각한다. 혁신을 위해서는 고위직들의 희생이 필요하다. 위기대응 관리팀과 민원해결 전담센터(해피콜센터)를 만들자. 평가등급에서 불량이라는 말을 없애자.”

보건복지부가 지난 18∼19일 충북 제천 청풍리조트에서 전직원이 참가한 가운데 가진 ‘혁신 워크숍’에서 나온 개혁실천 방안들이다.

이번 워크숍의 특징이라면 그동안 단골로 출연하던 경영학자나 컨설턴트 등 외부인사가 제외됐다는 점이다. 대신 민간기업인 삼성화재에 파견근무한 뒤 노인정책과로 복귀한 최영현 과장과 복지부 출입기자가 역할을 대신했다.

이들을 발표자로 내세운 것은 객관적인 입장에서 외부의 목소리를 가감없이 듣기 위해서다. 발표자들은 외부에서 본 보건복지부의 문제점을 구체적인 사례를 들어가며 조목조목 지적했다.

이런 분위기는 분임토의 시간까지 이어져 서로에 대한 비판과 반성의 목소리로 이어졌다. 불필요한 회의와 보고체계를 개선하자는 의견에서부터 갈등관리와 정책홍보에 전문성을 강화해야 한다, 현안에 대한 대응능력이 떨어지고 탄력적인 조직관리가 이루어지지 못하고 있다는 등 자성이 쏟아졌다.

복지부는 정부부처 내에서도 현안이 많고 바쁜 부서다. 이렇게 많은 현안에 묻혀 지내다 보면 자칫 ‘정부혁신’이라는 긴 호흡에 신경쓸 수 있는 여유가 없다며 조직운용의 묘를 살려줄 것을 주문하는 목소리도 높았다.

이번 워크숍은 ‘변화의 필요성’에 대한 복지부 전직원의 합의를 이끌어 내고 방향을 제시했다는 점에서 큰 의의를 찾을 수 있다.

‘위기감을 느끼지 못하면 혁신도 없다.’는 말처럼 혁신 워크숍에서 우리가 토론하고 공유한 위기의식들이 이제 본격적인 ‘변화의 기운’으로 승화될 것이라는 기대를 갖게 한다.