비대면 수요에 맞춰 행정서비스 개선
구청 노트북 활용 실시간 변호사 상담

‘온라인 화상 무료 법률상담을 진행합니다.’

서울 동대문구가 화상회의 프로그램을 활용한 무료 법률상담 서비스 시범 운영에 나섰다. 최근 높아지고 있는 비대면 수요에 발맞춰 행정서비스를 개선한 것이다.

동대문구는 지난 5일부터 무료 법률상담 서비스를 온라인 화상 상담으로 바꿨다고 6일 밝혔다. 동대문구 주민 누구나 사전에 상담을 신청한 뒤 구청에 설치된 노트북을 이용해 실시간으로 변호사와 법률상담을 진행할 수 있다.

앞서 구는 사전 신청자를 대상으로 구청 상담실에서 변호사의 대면 무료 법률상담을 제공해 왔다. 변호사 14명이 상속, 채무, 이혼, 주택 관련 분쟁 등 일상에서 필요한 법률 지식에 대해 맞춤형 컨설팅을 제공하는 서비스다. 월평균 상담건수는 24건으로 주민 수요가 꾸준히 있어 왔다.

그러나 코로나19가 확산되면서 감염을 예방하기 위해 지난 3월부터는 전화 상담 방식으로 전환해 진행했다. 음성으로만 상담이 이뤄지는 만큼 원활한 의사소통에 어려움이 있다는 지적이 제기되면서 서비스 개선에 나섰다는 설명이다.

구는 서비스 이용 후기 등을 토대로 향후 스마트폰을 활용한 화상 상담으로 서비스를 확대한다는 방침이다.

김희리 기자 hitit@seoul.co.kr