담당자·팀장·동장 ‘책임제’ 심리 부담 덜고 방안 찾기로

최근 논란이 되고 있는 사회복지직 공무원들의 업무 부담을 덜어주기 위해 팀장, 동장들이 나선다. 송파구는 복지 공무원들의 심리적 안정감과 업무 효율 제고를 위해 악성 민원을 팀장, 동장이 함께 관리하는 ‘악성 사회복지 민원 공동 책임제’를 도입한다고 8일 밝혔다.

복지 공무원들은 업무 특성상 악성 민원에 지속적으로 노출된다. 특히 복지 수혜 기준을 벗어나 지원을 받지 못하게 된 주민들이 담당 공무원을 찾아와 욕설·위협을 하는 경우가 많은 것으로 알려졌다. 때문에 복지 공무원들이 업무와 관련한 심리적 불안감에 시달리고, 더불어 최근 업무량까지 증가하면서 양질의 행정 서비스를 제공하기가 어려워진 게 현실이다.

이에 구는 복지 관련 악성 민원을 담당 공무원에게만 맡길 것이 아니라 관할 동장과 팀장이 공동으로 대처하기로 했다. 이렇게 하면 담당 공무원의 심리적 부담을 덜어주는 것은 물론 악성 민원의 해결 방안을 다각도로 찾는 데에도 도움이 될 것으로 구는 기대하고 있다.

이런 조치는 특히 최근 박춘희 구청장과 복지 공무원들 사이 가진 소통의 시간에서 아이디어를 얻었다. 구는 공동 책임제 외에도 인력 충원, 표준 업무 분장, 인사 인센티브 제공 등 복지 공무원 고충 개선 대책을 마련했다. 홍순화 복지정책과장은 “개선 방안을 단기, 중·장기 과제로 구분해 체계적으로 시행하겠다”며 “현장의 목소리를 아울러 본질적인 복지 업무 개선 대책을 찾아갈 것”이라고 말했다.

강병철 기자 bckang@seoul.co.kr