투표·의견 수렴 거쳐 온라인 시스템 구축
대기시간 줄이고 방문 인원 제한 효과도

서울 동대문구가 구민 아이디어를 토대로 한 여권 발급 예약제를 도입했다. 불필요한 대기 시간을 줄여 구민들의 편의를 높이는 동시에 코로나19로 인한 사회적 거리두기 지침에 따른 방문 인원 제한이라는 두 마리 토끼를 잡고 있는 것이다.

동대문구는 여권 발급 온라인 예약서비스를 지난 7일부터 시작했다고 8일 밝혔다. 구청 홈페이지에서 원하는 날짜와 시간을 예약한 뒤 구청 1층 종합민원실에 마련된 여권 온라인 예약서비스 전용 창구에서 대기 없이 여권 발급 접수가 가능한 서비스다. 내년부터 차세대 전자여권 전면 발급이 시행되면서 여권을 발급하는 구민들이 늘어날 것으로 전망되는 가운데 늘어나는 수요에 효율적으로 대응할 수 있고, 사회적 거리두기 효과도 거둘 수 있을 것으로 내다봤다.

지난 5월 여권 발급 예약 시스템을 구축해 달라는 구민의 제안을 구가 적극 수용하면서 논의가 시작됐다. 구는 5~7월 국민생각함을 통해 투표 및 의견 수렴한 결과 응답자의 100% 찬성이라는 큰 호응을 얻어 시스템 구축에 나섰다. 이 밖에도 구는 구민들의 의견을 적극 받아들여 여권 등기우편 배송 서비스, 여권 안심폐기 서비스 등을 시행해 좋은 반응을 얻고 있다. 유덕열 동대문구청장은 “구민들의 불편을 최소화하면서도 코로나19로부터 안전한 민원 서비스를 제공하기 위해 비대면 방식을 확대하는 방법을 고민할 것”이라고 말했다.

김희리 기자 hitit@seoul.co.kr