성남시는 민원행정 분야의 민원 사무편람을 작성, 홈페이지에 게시해 민원인이 항상 이용할 수 있도록 했고 공무원에게 민원관련 교육을 수시로 실시함으로써 직무 능력을 키우고 친절 역량강화에 노력한 것으로 평가됐다.

구청별 통합증명 발급창구 개설과 내년 1월 2일부터 본격 시행될 ‘고객만족 민원콜센터 설치’ 등에서도 좋은 점수를 받았다.

성남 윤상돈기자 yoonsang@seoul.co.kr