트위터 반상회 최초 도입 민원처리 자동시스템 개발

송파구의 ‘소통 행정’이 또 한 번 빛을 발했다. 구는 공공기관의 소통 우수 사례를 발굴·확산시키기 위한 ‘제5회 대한민국인터넷소통대상’에서 종합 대상 기관으로 선정됐다고 25일 밝혔다. 특히 송파구는 총 50여개 시상 부문 전 분야에서 높은 점수를 받아 소셜미디어, 웹사이트, 인터넷방송 등 뉴미디어를 활용한 주민 ‘소통 1등 자치구’로 자리매김했다.

송파구는 박춘희 구청장 취임 이후 주민과의 스킨십을 강조하며 뉴미디어를 활용한 각종 이색 소통 정책을 펼쳐 왔다. 지난 2월에는 트위터와 반상회를 접목한 ‘트위터 반상회’를 처음 도입해 주민들의 호응을 얻었다. 또 트위터에 ‘@songpaOK’라고만 붙인 뒤 민원을 제기하면 자동 수집해 즉시 피드백을 할 수 있도록 한 ‘소셜네트워크서비스 연계 민원처리 자동 시스템’을 자체 개발하기도 했다.

이런 색다른 소통 정책들은 열린 대화를 강조하는 구청 내부 분위기와도 무관하지 않다. 박 구청장은 경직된 조직문화 쇄신을 위해 취임 직후부터 ‘오후의 수다’, ‘석촌호수 데이트’ 같은 내부 소통 프로그램과 직원들이 거리낌 없이 의견을 개진할 수 있는 토론방 등을 운영했다. 또 행정 현장과 상승효과를 일으킬 수 있는 ‘창의 학습 동아리’를 적극 지원해 소통 행정의 발판으로 삼았다. 그 결과 스마트폰 동아리 ‘두루누리’는 석촌호수 안내 애플리케이션, 도서관 안내 애플리케이션 ‘책 읽는 송파’를 자체 개발하기도 했다.

박 구청장은 “주민 요구를 감안해 도입한 소셜미디어를 활용, 소통 활동이 차츰 성과를 거두고 있다.”며 “앞으로도 인터넷을 통해 주민을 행정의 주인공으로 참여시키고 공공 서비스에 대한 신뢰와 만족도를 높여 나갈 것”이라고 전했다. 한편 인터넷소통대상 시상식은 새달 26일 중구 프레스센터에서 열린다.

강병철기자 bckang@seoul.co.kr