경기 평택시는 6일 민선 9기 핵심 공약인 원스톱 민원행정 실현을 위해 신설한 ‘민원봉사국’이 첫 업무를 시작했다고 밝혔다.

이날 최원용 시장은 민원봉사국을 방문해 직원들을 격려하고, 시민의 입장에서 신속하고 책임감 있게 민원을 처리해 줄 것을 당부했다.

민원봉사국은 시민이 여러 부서를 찾아다니는 불편을 줄이고, 행정 내부 협의 지연을 차단해 부서 간 협업을 통한 신속하고 효율적인 민원처리 체계를 구축하기 위해 신설했다.

민원봉사국은 원스톱민원과, 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 부서로 구성된 가운데 원스톱민원과에는 6급 이상 경력 공무원으로 구성된 ‘베테랑팀’을 신설해 건축 인허가 업무 등에 대한 원스톱 민원 서비스를 지원한다.

이와 함께 시민이 시장에게 직접 민원과 정책 제안 등을 전달할 수 있는 ‘시장 직속 민원 플랫폼’도 구축해 2027년 1월 정식 운영에 들어갈 예정이다.

최원용 시장은 “민원은 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 소중한 소통창구”라며 “시민이 여러 부서를 찾아다니지 않도록 행정이 먼저 움직이고 책임지는 민원 서비스를 만들어 달라”고 당부했다.

이어 “민원봉사국 신설과 시장 직속 민원 플랫폼 구축을 통해 시민과의 소통을 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 행정의 변화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.

안승순 기자