친절서비스로 고객만족을 주기 위한 교육을 실시한다. 주민들을 직접 대하는 민원부서 직원 450명이 철도인재개발원내 코레일서비스아카데미에서 하루동안 받을 예정이다. 이번 교육은 ‘불평, 오히려 기회’ 라는 주제로 ▲불만고객의 이해 ▲자기감정 다스리기 ▲공감적 경청 ▲문제해결 커뮤니케이션 ▲비즈니스 매너의 프로그램으로 구성되었다. 총무과 731-1070.
2008-3-4 0:0:0 12면
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