지난해 행정기관에 접수된 민원 10건 중 6건은 민원인이 관공서를 직접 찾아 신청했던 것으로 나타났다. 7일 행정안전부에 따르면 지난해 각 행정기관에 신청된 민원은 총 5037종에 4억 9644만건으로 집계됐다. 이 중 민원인이 행정기관을 방문해 신청하거나 서류를 발급받은 경우는 전체의 64%인 3억 1791만건에 이른다. 이어 인터넷(온라인)을 활용한 경우가 24.1%를 차지했고 팩시밀리(2.3%)·무인발급기(1.6%)·우편(1.5%) 등의 순이었다.