도봉구(구청장 최선길)

구와 동의 26개 부서 및 시설관리공단 등 총 465명을 대상으로 전화응대 예절교육을 실시한다.‘혁신 전화응대는 아주 작은 것부터’라는 구호로 실시되는 교육은 1회에 1시간30분씩 총 19회에 걸쳐 진행된다.24명을 소그룹으로 나눠 전화응대의 중요성, 전화받는 요령, 피해야 할 표현 등을 익힌 뒤 통화실습, 자가진단 등을 반복한다. 앞으로 신규임용 직원을 배치하기 전에 전화응대 교육을 실시하고 월별 평가도 할 방침이다. 총무과 2289-1142.