새만금청, 하반기 직원 전화친절도 상담(컨설팅) 실시
- 민원 응대 자체 점검을 통한 개선으로 행정 서비스 향상의 기회 마련 - 

□ 새만금개발청(청장 김경안)은 고객만족 민원 행정서비스 향상을 위해 과장급 이하 직원을 대상으로 11월 10일까지 전화친절도 상담(컨설팅)을 실시한다.

ㅇ 지난 6월에 이어 두 번째로 실시되는 이번 상담(컨설팅)은 직원들의 민원 행정서비스와 친절도 수준을 객관적으로 진단하여 더욱 수준 높은 대국민 행정서비스를 제공하기 위한 자료로 활용될 예정이다.

□ 새만금은 국제투자진흥지구(6.28) 및 이차전지 특화단지(7.20) 지정 등 제도적 지원을 기반으로 유수의 이차전지기업들이 6.6조원의 투자를 결정하는 등 투자 급증과 함께 입주업종, 입주절차 문의에 대한 전화 상담도 증가하고 있다.

□ 이에 새만금청은 투자유치의 출발점이 새만금 관심 기업(민원인)과의 전화 상담인 점을 인식하고, 전화 응대 품질 향상을 위한 상담(컨설팅)을 외부 용역기관에 위탁·시행한다. 
 
ㅇ 모니터 요원이 직원들의 전화 응대 수신 신속성과 경청 태도, 연결 상태 등 민원서비스 분야의 전반적인 친절도를 평가하고 미흡부문에 대해서는 일대일 지도(코칭)을 실시한다.

ㅇ 또한 이번 상담(컨설팅) 결과 우수사례를 전 부서에 공유하고, 다양한 프로그램을 운영하여 개개인의 전화친절도 향상을 위해 노력할 계획이다.

□ 한편, 새만금개발청은 민원 업무 담당자들의 사기진작을 위해 청장과의 소통간담회를 개최하고, 민원인들의 접근성 향상을 위해 누리집을 개선한 바 있다.

□ 허홍재 정보민원담당관은“이번 상담(컨설팅)을 통해 새만금개발청의 민원서비스 수준을 진단하고, 미흡한 부분은 적극 개선하여 양질의 행정서비스를 제공할 수 있는 계기를 마련하겠다.”라고 말했다.